TEL:03-6859-6563
受付時間:平日8:30～18:00
全国にあるBPOセンターを活用した総合コールセンターを運用。
他の自治体との共同利用を原則とした「シェアード体制」による
低コスト且つ高品質な対応を実現します。
また、最短2週間で業務構築ができ、最短1ヶ月のスポット利用も可能。
自治体の代表電話の一次対応等はもちろん、
給付金業務やワクチン予約業務など突発的な国策事業も即時対応できます。
過去の実績やノウハウを元に、よくある質問やイレギュラーが
生まれやすいフローについては、事前にFAQ等に盛り込み、
極力インシデントが起こらないように進めることで、
転送対応を減らし、職員さまの負担軽減に繋がります。
全国で20拠点のBPOセンターにて運営しているため、
主幹のコールセンターがもし災害等で運営が不可能に
なっても、ほかBPOセンターにて継続対応が可能です。
また、クラウド型のコールセンター機能にて、
迅速且つ正確な引き継ぎを実現します。
ISMS認証・プライバシーマーク取得済み。
セキュリティ対策研修通過者のみ業務へ従事します。
セキュリティ・システム部門によるトラブル対応、
定期的な機能改善を実施しております。
CRM等のデータベースは、自治体さまのみが
閲覧できるようクラウド上にて管理され、
関係者以外がアクセスすることは不可能となっております。
